Devoluciones
¡Vaya!, sentimos que estés en esta sección, no te preocupes, vamos a corregir esta situación lo antes posible.
Antes de empezar, si lo que deseas es cambiar el recambio por otro haz click aquí, si lo que deseas es una devolución, en esta sección encontrarás todas las indicaciones necesarias para poder realizarla, para agilizar el proceso revisa por favor el número de tu pedido, solo con eso seremos mucho más rápidos.
Pasos a seguir
Accede a la web de MotOstion y selecciona el botón "contactar" situado en la parte inferior derecha de la pantalla o en el botón de Whatsapp ubicado en la parte superior de la web, selecciona "Devoluciones" e inicia el proceso para su tramitación.
Procura disponer del número de pedido, lo encontrarás en la factura.
Identifica el caso en el que te encuentras y rellena la información solicitada en las etiquetas "para imprimir" correspondientes, de esta forma seremos mucho más rápidos.
Introduce la información en las 2 etiquetas impresas y pégalas al paquete (una en la parte exterior y otra en la parte inferior).
Elige según el tipo de recambio comprado:
En función de tu tipo de compra, podremos ofrecerte una solución personalizada a tus necesidades:
- Si has comprado un RECAMBIO USADO DESCARGA AQUÍ
Este tipo de recambios proviene de piezas usadas en buen estado, revisadas y probadas para garantizar su funcionamiento. Las condiciones de devolución son más restrictivas debido a su naturaleza:
- Devolver el recambio en las mismas condiciones en las que fue entregado
- No se aceptan devoluciones si la pieza presenta daños adicionales
- El plazo de devolución es de 14 días naturales desde la recepción
En caso de devolución, el reembolso se realizará descontando los gastos de envío y una tasa de restocking del 10% del precio de compra.
- Si el recambio comprado es NUEVO OEM solicitado a casa fabricante DESCARGA AQUÍ
Este tipo de recambio es un recambio solicitado a la casa fabricante, por lo que las condiciones de devolución a seguir son las que indica la casa fabricante en un origen, los cuales exigen:
- Devolver el recambio en su embalaje original
- Devolver el embalaje sin deterioros ni golpes
Estos requisitos son necesarios para que la casa original realice el desembolso de la devolución, el cuál suele incluir una penalización de entorno al 30% del precio de compra aunque puede llegar en algunos casos al 100%, siempre siguiendo las condiciones de devolución que nos indica el proveedor.
- Si has comprado recambio NUEVO no OEM solicitado a fabricante DESCARGA AQUÍ
Este tipo de recambios se caracteriza por no ser solicitado a casa fabricante, sino a otra empresa encargada de la fabricación con sus propias condiciones de devolución, en este caso las condiciones son mucho más flexibles y permiten recuperar hasta el 100% del precio de compra, sin incluir precios de devolución (varía en función del fabricante), las condiciones siguen siendo:
- Devolver el recambio en su embalaje original
- Devolver el embalaje sin deterioros ni golpes
- Si tienes problemas con un RECAMBIO REPARADO DESCARGA AQUÍ
Se trata de un tipo de recambio reparado por MotOstion, en este caso cualquier error en la reparación es responsabilidad de MotOstion, por lo que asumiremos el coste asociado a la reparación.